01 Untergegangen
Fragen verschwinden im Chatverlauf
Zwischen Smalltalk, Sprachnachrichten und Bildern rutscht die eigentliche Frage weg und wird übersehen.
Ticket-System
Jede Kundenfrage wird zum Ticket, damit in deinen Gruppen nichts mehr untergeht
- Anliegen aus deinen WhatsApp-Gruppen werden automatisch erkannt
- Thema, Priorität und Zuständigkeit auf einen Blick
- Kanban, Liste oder Karten: du arbeitest, wie du willst
Das Problem
Warum Anfragen in WhatsApp‑Gruppen untergehen.
Deine Kunden fragen dort, wo sie ohnehin sind. Das Problem ist nicht die Zahl der Anfragen, sondern dass ein Gruppenchat keine Ordnung kennt.
02 Unklare Zuständigkeit
Niemand weiß, wer zuständig ist
Antwortet das Team doppelt oder gar nicht? Im Gruppenchat steht nirgends, wer sich um welche Anfrage kümmert.
03 Kein Überblick
Kein Überblick, was offen ist
Ohne Status und Priorität arbeitet das Team nach Gefühl. Dringendes lässt sich von Wichtigem nicht unterscheiden.
04 Kein Kontext
Der Kontext fehlt bei jeder Übergabe
Wer einen Fall übernimmt, scrollt durch alte Nachrichten und fragt im Team nach, statt direkt zu antworten.
05 Das Ergebnis
Kunden warten, und dein Team arbeitet im Blindflug.
Je mehr Gruppen du betreust, desto öfter bleibt etwas liegen, ohne dass es jemand merkt.
Die Lösung
Ein Ticket-System, das deine Gruppen ordnet.
ChatSuite erkennt Anliegen in deinen WhatsApp-Gruppen und macht daraus Tickets mit allem, was dein Team zum Antworten braucht.
Automatisch erkannt
Anliegen aus deinen Gruppen werden als Ticket angelegt. Du musst nichts abtippen.
Klar zugeordnet
Thema, Priorität und Zuständigkeit stehen am Ticket, auf Wunsch automatisch verteilt.
Alles an einem Ort
Nachrichtenverlauf, KI-Zusammenfassung, Notizen und Verlauf ohne Wechsel zwischen Tools.
Im Team abgestimmt
Alle sehen denselben Stand: Wer bearbeitet, was offen und was erledigt ist.
Ticket-Board
Alle Anfragen auf einen Blick.
Du siehst, was offen ist, wer zuständig ist und was dringend ist, ohne durch Chatverläufe zu scrollen.
-
Kanban, Liste oder Karten: du wählst die Ansicht, die zu dir passt.
-
Suche und Filter nach Zeitraum, Alter, Thema, Zuständigkeit, Status und Priorität.
-
Gruppen- und 1:1-Anfragen getrennt oder gemeinsam.
-
Eigene Status-Spalten: Benenne Start und Ende um und ergänze Zwischenstatus, die zu deinem Ablauf passen.
Ticket-Ansicht
Das ganze Anliegen. Ohne Suchen.
Der Nachrichtenverlauf der Gruppe, die Eigenschaften des Tickets und die KI-Zusammenfassung stehen nebeneinander. Du antwortest direkt im Ticket.
Verlauf wie in WhatsApp
Der Beginn des Tickets ist markiert.
Alles direkt im Ticket
Status, Thema, Zuständigkeit und Priorität direkt im Ticket ändern.
KI am Ticket
KI-Zusammenfassung und Antwortvorschlag stehen direkt am Ticket.
Mit „Schließen und weiter“ springst du zum nächsten Ticket.
Ticket-Erstellung
Anliegen werden erkannt, nicht abgetippt.
ChatSuite liest die Nachrichten deiner Gruppen mit und legt für neue Anliegen ein Ticket an. Folgenachrichten landen im passenden offenen Ticket.
- 1
Nachricht kommt an
Ein Kunde schreibt in der Gruppe.
- 2
Anliegen wird erkannt
Die KI entscheidet: neues Anliegen oder Teil eines offenen Tickets.
- 3
Ticket entsteht
Mit Nummer, Thema und, wenn du möchtest, automatischer Zuständigkeit.
-
Du bestimmst, wie erkannt wird
Lege pro Gruppe fest, ob Tickets entstehen, und wähle, ob jede Nachricht, bestimmte Schlagwörter oder die KI-Erkennung ein Ticket auslösen.
Themen und Zuweisung
Jedes Ticket landet bei der richtigen Person.
Ordne Themen den Menschen in deinem Team zu. Neue Tickets bekommen ein Thema und eine Zuständigkeit, auf Wunsch fair verteilt.
-
Themen mit Farben und Bereichen, die du selbst pflegst.
-
Mitarbeiter je Thema, mit fairer oder zufälliger Verteilung.
-
Jederzeit von Hand änderbar, direkt im Ticket.
Team-Zusammenarbeit
Alle am gleichen Stand.
Notizen, Erwähnungen und der Verlauf eines Tickets machen Übergaben einfach. Dein Team arbeitet parallel, ohne sich in die Quere zu kommen.
-
Interne Notizen: Nur dein Team sieht sie, dein Kunde nicht. Sie gelten für alle Tickets der Gruppe.
-
Erwähnungen: Kollegen werden benachrichtigt und können das Ticket öffnen.
-
Verlauf: Die Historie zeigt, was am Ticket passiert ist.
-
Rechte: Du legst fest, wer Tickets sehen und bearbeiten darf.
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