01 Nur im Kopf
Wissen steckt nur in deinem Kopf
Die besten Antworten kennst nur du. Bist du nicht erreichbar, bleibt die Frage liegen.
Wissensdatenbank
Dein Expertenwissen in jeder Antwort, auch wenn du gerade nicht da bist
- Q&A, Informationen und Dokumente an einem Ort
- Die KI antwortet mit dem, was du freigibst
- Aus gelösten Tickets entstehen neue Wissensvorschläge
Das Problem
Warum Expertenwissen im Alltag verloren geht.
Du weißt genau, was deinen Kunden hilft. Das Problem ist nicht das Wissen, sondern dass es nicht dort ist, wo die Antworten entstehen.
02 Verstreut
PDFs, Notizen und alte Chats
Dein Wissen liegt in Dokumenten und Chatverläufen. Beim Antworten sucht jeder an einem anderen Ort.
03 Widersprüchlich
Jede Antwort klingt anders
Wer gerade online ist, entscheidet, was der Kunde hört. Aussagen widersprechen sich.
04 Veraltet
Niemand pflegt es
Was einmal aufgeschrieben wurde, wird nie angepasst und ist irgendwann nicht mehr richtig.
05 Das Ergebnis
Dieselben Fragen, immer wieder neu beantwortet.
Du tippst die gleiche Erklärung zum zehnten Mal, und die Qualität hängt davon ab, wer gerade Zeit hat.
Die Lösung
Eine Wissensdatenbank, die beim Antworten hilft.
ChatSuite sammelt dein Wissen an einem Ort und legt es der KI und deinem Team genau dort vor, wo die Antwort entsteht: im Ticket.
Ein Ort für alles
Q&A, Informationen und Dokumente liegen zusammen und lassen sich durchsuchen.
Nur was du freigibst
Nur freigegebene Einträge fließen in KI-Vorschläge. Entwürfe bleiben Entwürfe.
Wächst mit jeder Antwort
Aus geschlossenen Tickets entstehen Wissensentwürfe, die du prüfst und freigibst.
Für das ganze Team
Alle antworten mit demselben Wissen, egal wer gerade online ist.
Q&A und Informationen
Einmal aufgeschrieben. Überall genutzt.
Lege Fragen mit fertiger Antwort und Hintergrundwissen als Information an. Ordne Themen zu, gib frei und finde alles per Suche wieder.
-
Gespeicherte Q&A-Antworten werden bei passender Frage direkt als Antwort vorgeschlagen.
-
Informationen liefern der KI den Hintergrund für eigene Formulierungen.
-
Thema, Freigabe und Quelle pro Eintrag, alles filterbar.
Dokumente
Dein PDF wird zur Antwortquelle.
Lade Leitfäden, Preislisten oder Trainingspläne hoch. ChatSuite liest sie ein und nutzt die passenden Stellen für Antworten.
Gängige Formate
PDF, Word, Text und Markdown.
Ein Schalter pro Dokument
Mit einem Schalter aktiv oder inaktiv.
Restlos gelöscht
Beim Löschen wird alles entfernt: Datei, Textauszüge und Suchindex.
Auto-Learning
Dein Wissen wächst von selbst.
Wenn du ein Ticket schließt, kann ChatSuite aus dem Verlauf einen Wissenseintrag vorschlagen. Erst wenn du ihn freigibst, nutzt die KI ihn.
- 1
Ticket schließen
Aus der abgeschlossenen Unterhaltung entsteht ein Entwurf.
- 2
Entwurf prüfen
Du siehst Text, Thema und das zugehörige Ticket und passt an.
- 3
Freigeben
Nur freigegebene Einträge fließen in Antwortvorschläge.
-
Du entscheidest
Auto-Learning lässt sich in den Einstellungen jederzeit ein- und ausschalten.
Externe Wissensquellen
Auch deine Kursinhalte antworten mit.
Binde Wissen an, das schon woanders liegt: LearningSuite, GetGuru oder eine eigene Datenbank über eine API. Es wird live abgefragt und in den KI-Kontext übernommen.
-
LearningSuite, GetGuru und eigene API.
-
Bei der eigenen API gehen nur Suchfrage und Trefferzahl raus, keine Kundendaten.
-
Du bestimmst, welche Quellen genutzt werden.
Team-Zusammenarbeit
Eine Wahrheit für dein ganzes Team.
Alle im Team fragen denselben Wissens-Assistenten und bekommen dieselbe Antwort. Dazu steht, woher sie stammt.
-
Antwort mit Quellen: Du siehst, aus welchen Einträgen und Dokumenten eine Antwort stammt und wie gut sie passen.
-
Nur freigegebenes Wissen: Der Assistent antwortet aus dem, was du freigegeben hast. Die Quellen prüfst du vor dem Weitergeben.
-
Rechte: Du legst fest, wer Wissen ansehen und wer es pflegen darf.
-
Nutzungsanalyse: Du siehst, aus welchen Quellen die KI antwortet und wo noch Wissen fehlt.
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